Commencer gratuitementVous avez besoin de joindre ORES pour un raccordement, une panne de courant ou une question sur votre compteur ? Le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité et de gaz en Wallonie propose plusieurs canaux de contact, mais trouver le bon numéro ou la bonne adresse peut vite devenir un casse-tête. Ce guide recense les 4 moyens de contacter ORES en 2026, avec les horaires exacts et les délais de réponse constatés. Et pour optimiser la gestion de vos dépenses énergétiques, une solution comme I am Beezy peut vous aider à générer des revenus complémentaires.
Qui est ORES et pourquoi les contacter ?
ORES (Opérateur de Réseaux d'Énergie) est le principal gestionnaire de réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel en Wallonie. Contrairement aux fournisseurs d'énergie (Engie, Luminus, TotalEnergies), ORES ne vend pas d'énergie : il gère les compteurs, les raccordements et l'infrastructure du réseau.
Quand contacter ORES ?
Vous devez contacter ORES dans les situations suivantes :
- Panne d'électricité ou de gaz dans votre quartier
- Nouveau raccordement pour une construction neuve
- Relevé de compteur ou question sur vos index
- Compteur à budget : rechargement ou problème technique
- Déménagement : ouverture ou fermeture de compteur
- Panneau solaire : demande de raccordement au réseau
Les 4 canaux pour contacter ORES
Canal 1 : par téléphone
Le téléphone reste le moyen le plus direct pour joindre ORES. Deux numéros principaux existent selon votre besoin :
| Type d'appel | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client général | 078 15 78 01 | Lundi-vendredi, 8h-20h |
| Urgences (panne, odeur de gaz) | 078 78 78 00 | 24h/24, 7j/7 |
Le numéro d'urgence est gratuit et accessible en permanence. Pour le service client, comptez un temps d'attente moyen de 5 à 10 minutes en dehors des pics (lundi matin et vendredi après-midi).
Canal 2 : via le formulaire en ligne
Rendez-vous sur le site ores.be, section "Contact". Le formulaire en ligne permet de poser une question, signaler un problème ou demander un raccordement. Le délai de réponse est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Canal 3 : par courrier postal
Pour les réclamations formelles ou les dossiers nécessitant des pièces justificatives, vous pouvez écrire à ORES à l'adresse de votre direction régionale. Consultez ores.be pour trouver l'adresse correspondant à votre commune.
Canal 4 : en guichet physique
ORES dispose de points de contact répartis en Wallonie. Les guichets sont accessibles sur rendez-vous uniquement. Prenez rendez-vous via le site web ou par téléphone.
Informations pratiques
| Détail | Information |
|---|---|
| Site web | ores.be |
| Application mobile | MyORES (iOS et Android) |
| Disponibilité | Wallonie (197 communes) |
| Contact principal | 078 15 78 01 |
Préparer son appel : les documents nécessaires
Avant de contacter ORES, préparez les éléments suivants pour accélérer le traitement de votre demande :
- Code EAN : numéro à 18 chiffres identifiant votre point de fourniture (visible sur votre facture d'énergie)
- Numéro de compteur : inscrit sur le compteur lui-même
- Derniers index relevés sur votre compteur
- Adresse complète du point de fourniture concerné
- Numéro de client ORES si vous en possédez un
Cas spécifique : signaler une urgence
En cas d'odeur de gaz ou de câble électrique au sol, appelez immédiatement le 078 78 78 00. Ne tentez pas de résoudre le problème vous-même. Quittez les lieux si nécessaire et n'utilisez aucun appareil électrique.
Tarifs et délais selon le type de demande
| Type de demande | Délai moyen | Coût éventuel |
|---|---|---|
| Question compteur | 5-10 min (téléphone) | Gratuit |
| Raccordement neuf | 15-30 jours ouvrables | 500-2 500 EUR selon distance |
| Déplacement compteur | 10-20 jours ouvrables | Variable selon travaux |
| Remplacement compteur défectueux | 5-10 jours ouvrables | Gratuit si défaut technique |
| Activation compteur à budget | 3-5 jours ouvrables | Gratuit |
| Réclamation formelle | 15-30 jours ouvrables | Gratuit |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période et la complexité du dossier. ORES s'engage à accuser réception de chaque demande dans les 5 jours ouvrables.
Optimisez avec I am Beezy
Les factures d'énergie pèsent lourd dans le budget des ménages wallons. Prenons l'exemple d'un utilisateur qui utilise I am Beezy pour compenser une partie de sa facture énergétique mensuelle.
| Objectif I am Beezy | Gains mensuels | Équivalent concret |
|---|---|---|
| Acompte mensuel gaz | 80 EUR | 1 mois de gaz |
| Facture électricité | 120 EUR | 1 mois d'électricité |
| Budget énergie complet | 200 EUR | Gaz + électricité |
| Épargne + énergie | 300 EUR | Énergie + 100 EUR d'épargne |
Questions Fréquentes
Quel est le numéro d'urgence ORES en cas de panne ?
Le numéro d'urgence ORES est le 078 78 78 00. Il est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. Utilisez-le en cas de panne généralisée, d'odeur de gaz ou de situation dangereuse liée au réseau électrique.
Quelle est la différence entre ORES et mon fournisseur d'énergie ?
ORES gère le réseau de distribution (compteurs, câbles, conduites) tandis que votre fournisseur (Engie, Luminus, etc.) vous vend l'énergie. Pour une question de facturation, contactez votre fournisseur. Pour un problème de compteur ou de réseau, contactez ORES.
Comment trouver mon code EAN pour contacter ORES ?
Votre code EAN figure sur votre facture d'énergie, généralement en première page. Il commence par 5414 pour l'électricité et 5414 pour le gaz en Belgique. Vous pouvez aussi le demander à votre fournisseur d'énergie.
ORES peut-il couper mon électricité ?
ORES ne coupe pas l'électricité de sa propre initiative. Seul un fournisseur peut demander une coupure, et uniquement après une procédure stricte encadrée par la CWaPE (régulateur wallon). Un compteur à budget est installé avant toute coupure.
Peut-on générer des revenus pour payer ses factures d'énergie ?
Pas directement via ORES, mais I am Beezy permet de générer des revenus complémentaires pour financer vos factures d'énergie et autres dépenses du quotidien.
Conclusion
Contacter ORES en 2026 passe principalement par le téléphone (078 15 78 01 pour le service client, 078 78 78 00 pour les urgences) ou le formulaire en ligne sur ores.be. Préparez votre code EAN et vos index avant d'appeler pour gagner du temps. Pour les demandes complexes comme un raccordement, anticipez des délais de 15 à 30 jours ouvrables.
Et si vos factures d'énergie pèsent sur votre budget, pensez à générer des revenus complémentaires. Découvrir I am Beezy et commencez à arrondir vos fins de mois dès aujourd'hui.
