Commencer gratuitementTu vends en ligne au Congo-Brazzaville et tu ne sais pas quel mode de paiement proposer : à la livraison (cash) ou mobile money ? C'est le dilemme du commerce moderne. Avec Beezy, la marketplace zéro commission, tu peux proposer les deux et laisser tes clients choisir. Mais quelle est la meilleure stratégie ? Voyons ensemble.
1. Paiement à la livraison : avantages et risques
Avantages :
- Pour le client : Il reçoit le produit avant de payer – zéro risque pour lui
- Confiance : Le client voit le produit avant de sortir son argent
- Aucun frais bancaire : Pas de MTN, pas d'Airtel
- Accessibilité : Même les clients sans compte mobile money peuvent acheter
Risques :
- Refus de payer : Le client reçoit et refuse de payer ("Non, c'est pas ce que je voulais")
- Litige à la livraison : Impossible de forcer le paiement
- Sécurité du livreur : Si argent en espèces, risque de vol
- Comptabilité : Difficile de tracer les paiements, risque fiscal
2. Paiement mobile money : avantages et risques
Avantages :
- Argent assuré : Tu reçois les fonds avant de livrer
- Zéro risque de refus : Le client a déjà payé
- Sécurité : Pas d'espèces en transit
- Traçabilité : Chaque transaction est documentée (utile pour taxes)
- Frais minimes : 2-3% MTN, 1,5-2,5% Airtel
Risques :
- Accès : Certains clients n'ont pas de compte mobile money
- Confiance : Payer avant de recevoir le produit = risque pour client
- Frais : À partager entre toi et le client
- Litiges : Si le client reçoit un produit différent, il peut contester le paiement
3. Comparaison financière réelle
| Critère | Paiement à la livraison | Mobile money |
|---|---|---|
| Frais directs | 0 FCFA | 1 500-2 500 FCFA (exemple: 50K vente) |
| Risque de perte | Très élevé (non-paiement) | Très faible |
| Délai avant retrait | 0 (cash immédiat) | 0-48h (selon opérateur) |
| Confiance du client | Maximale (voit le produit) | Modérée (paye d'abord) |
| Coût logistique | Élevé (livreur avec espèces) | Normal |
Exemple concret : Vente 50 000 FCFA
- Paiement à la livraison : tu reçois 50 000 FCFA en cash (pas de frais), mais risque 20% de non-paiement = valeur espérée 40 000 FCFA
- Mobile money : tu reçois 48 500 FCFA après frais MTN (3%), mais certitude = valeur réelle 48 500 FCFA
Conclusion : Mobile money est plus rentable quand tu factorises le risque.
4. La stratégie gagnante : proposer les deux
Approche progressive :
- Au démarrage : Propose uniquement paiement à la livraison (moins barrière psychologique pour clients)
- Après 20 ventes : Ajoute MTN MoMo avec réduction -500 FCFA pour inciter
- Après 50 ventes : Ajoute Airtel Money et Orange Money
- Objectif à 100 ventes : 70% mobile money, 30% à la livraison
Offre une remise pour mobile money : "Paye par MTN MoMo et reçois -1 000 FCFA sur la commande". Cela réduit ton coût frais (tu économises 1 500 en frais, tu offres 1 000, gain net 500).
5. Gérer les deux modes sur ta plateforme
Sur Beezy : Tu configures les deux options dans les paramètres paiement :
- Crée deux variantes de produit : "Commande standard (paiement à la livraison)" et "Commande express (mobile money)"
- Fixe le prix de "express" 1 000 FCFA moins cher
- Configure MTN MoMo, Airtel Money, Orange Money pour les commandes express
- Les clients choisissent leur mode préféré
Beezy gère l'orchestration – zéro frais marketplace, tu ne paies que les frais du service paiement.
6. Règles de sécurité pour chaque mode
Paiement à la livraison :
- Le livreur ne doit jamais avoir plus de 200 000 FCFA en cash
- Utilise un service de livraison assuré (pas à pied)
- Client doit vérifier le produit avant de payer
- Demande un reçu signé au client ("Produit reçu en bon état")
Paiement mobile money :
- Demande une capture d'écran de la confirmation MTN/Airtel
- Attend minimum 10 minutes avant de livrer (risque de fraude)
- Livre dans les 24h du paiement (réduction du risque de litige)
7. Questions fréquentes
Quel est le taux de conversion (paiement réussi) pour chaque mode ?
Paiement à la livraison : 70-75% (25-30% non-paiement ou annulation à la livraison). Mobile money : 95%+ (client paie d'abord, donc moins d'annulations).
Si un client refuse de payer à la livraison, que faire ?
Il faut documenter et éventuellement relancer. Mais tu as perdu le paiement logistique. Avec mobile money, ce problème n'existe pas.
Les clients au Congo préfèrent payer à la livraison ou mobile money ?
Au Congo-Brazzaville, 60% des clients encore préfèrent à la livraison (habitude). Mais ceux avec compte mobile money (40%) optent pour mobile money (c'est plus rapide). La tendance bascule vers mobile money.
Comment éviter que le client refuse à la livraison ?
Demande un acompte 50% en mobile money, puis paie le reste (50%) à la livraison. Cela sécurise 50%.
Y a-t-il une limite de montant entre paiement à la livraison vs mobile money ?
Non officiel. Mais en pratique : < 50 000 FCFA = ok à la livraison. > 100 000 FCFA = exige mobile money (trop de cash en transit).
Conclusion : l'avenir est mobile money, mais l'instant est dual
Au Congo-Brazzaville, le paiement à la livraison reste normal mais mobile money gagne. La meilleure stratégie : propose les deux. Offre une légère remise pour mobile money pour inciter, mais laisse le choix au client. À mesure que tes ventes grandissent, la part mobile money augmentera naturellement. Avec Beezy, tu gères les deux modes sans commission marketplace – zéro frais additionnels, juste les frais du service mobile money. Croissance sans friction.
Commence dès maintenant : Configure les deux modes de paiement sur Beezy et regarde ta conversion grimper.
