Résilier son abonnement Scarlet : procédure complète Belgique 2026

Résilier un abonnement télécom en Belgique est un droit protégé par la loi. Que vous quittiez Scarlet pour un concurrent ou que vous souhaitiez simplement mettre fin à votre contrat, la procédure est encadrée et ne prend que quelques minutes si vous connaissez les bonnes étapes. Scarlet, filiale low-cost de Proximus, propose des forfaits internet, TV et mobiles à prix réduit. Mais un tarif plus avantageux ailleurs, un déménagement à l'étranger ou un changement de situation personnelle peuvent justifier une résiliation. Ce guide couvre chaque cas de figure, du simple préavis à la conservation de votre numéro de GSM. L'application I am Beezy peut aussi vous aider à trouver l'offre la plus avantageuse après votre résiliation.

Prérequis avant de résilier

Vérifier votre type de contrat

Scarlet propose deux types de contrats : sans engagement (résiliable à tout moment avec un préavis de trente jours) et avec engagement (durée de douze ou vingt-quatre mois avec frais de résiliation anticipée). Consultez votre espace client sur scarlet.be ou votre dernière facture pour identifier votre situation.

Relever votre numéro de client

Votre numéro de client Scarlet figure sur chaque facture et dans votre espace client en ligne. Il est indispensable pour toute demande de résiliation. Notez également votre numéro de GSM si vous souhaitez le conserver via le système Easy Switch.

Solder vos factures en cours

Avant d'initier la résiliation, vérifiez qu'aucune facture impayée n'est en suspens. Un arriéré de paiement peut retarder le traitement de votre demande et entraîner des frais de rappel supplémentaires.

Guide étape par étape pour résilier Scarlet

Étape 1 : choisir votre méthode de résiliation

Scarlet accepte trois méthodes de résiliation. La première, et la plus rapide, consiste à remplir le formulaire en ligne sur scarlet.be dans la section "Mon compte" puis "Résilier". La deuxième option est l'envoi d'un courrier recommandé à l'adresse du siège social : Scarlet Belgium, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles. La troisième est un appel au service client au 02 275 27 27.

Étape 2 : confirmer le préavis de trente jours

Quelle que soit la méthode choisie, le préavis de trente jours calendrier démarre à la réception de votre demande par Scarlet. Si vous envoyez un recommandé le 1er février, le contrat prend fin le 3 mars (date de réception estimée + trente jours). Pendant le préavis, vous continuez à utiliser vos services normalement et à payer votre abonnement.

Étape 3 : demander la conservation de votre numéro (Easy Switch)

Si vous changez d'opérateur, ne résiliez pas Scarlet vous-même. Souscrivez d'abord chez votre nouvel opérateur en fournissant votre code Easy Switch. C'est le nouvel opérateur qui se charge de la résiliation auprès de Scarlet. Vous obtenez votre code Easy Switch en envoyant "1XXXXXX" par SMS au 1715 (où XXXXXX est votre numéro de GSM) ou en le demandant via l'espace client.

Étape 4 : restituer le matériel loué

Si vous avez un modem ou un décodeur TV Scarlet en location, vous devez le restituer dans les trente jours suivant la fin du contrat. Scarlet vous envoie une étiquette de retour prépayée par e-mail. Déposez le colis dans un point Bpost. Le non-retour du matériel entraîne des frais pouvant atteindre 150 EUR.

Étape 5 : vérifier la facture de clôture

Scarlet émet une facture de clôture dans les six semaines suivant la fin effective du contrat. Elle inclut les derniers jours d'utilisation et, le cas échéant, les frais de résiliation anticipée. Vérifiez chaque poste et contestez dans les trente jours si une erreur apparaît.

Informations pratiques

Détail	Information
Site web	scarlet.be
Application mobile	MyScarlet
Disponibilité	Toute la Belgique
Contact	02 275 27 27 (lun-ven 8h-22h, sam 9h-18h)

Informations à jour février 2026

Frais et délais de résiliation Scarlet

Le tableau ci-dessous récapitule les frais applicables selon votre situation contractuelle.

Situation	Frais de résiliation	Délai de préavis	Frais matériel non restitué
Contrat sans engagement	0 EUR	30 jours	Modem : 100 EUR / Décodeur : 150 EUR
Contrat 12 mois (résiliation mois 6)	Solde des mois restants x abonnement	30 jours	Modem : 100 EUR / Décodeur : 150 EUR
Contrat 24 mois (résiliation mois 12)	Solde des mois restants x abonnement	30 jours	Modem : 100 EUR / Décodeur : 150 EUR
Transfert Easy Switch (mobile)	0 EUR	1 jour ouvrable	Non applicable
Déménagement hors Belgique	0 EUR (sur justificatif)	30 jours	Modem : 100 EUR / Décodeur : 150 EUR

Depuis la réforme des télécoms de 2012, les contrats sans engagement ne génèrent aucun frais de résiliation. Pour les contrats avec engagement, Scarlet facture le solde des mensualités restantes. C'est pourquoi il est crucial de vérifier votre date d'échéance avant d'entamer la procédure.

Changez malin avec I am Beezy

Résilier Scarlet sans plan, c'est perdre de l'argent. I am Beezy vous aide à identifier le meilleur successeur et à récupérer du cashback sur votre nouvelle souscription.

Étape de transition	Ce que I am Beezy vous apporte
Avant la résiliation	Comparateur d'offres internet, TV et mobile en Belgique
Pendant la résiliation	Alertes sur les promotions de bienvenue chez les concurrents
Lors de la souscription	Cashback de 10 à 30 EUR sur l'activation du nouveau contrat
Après l'activation	Suivi de votre facture et alertes si un tarif plus bas apparaît
En continu	Parrainage rémunéré : 5 EUR par proche qui change aussi d'opérateur

Prenons l'exemple d'un utilisateur à Namur qui résilie son pack Scarlet internet + TV à 45 EUR par mois. Via I am Beezy, il identifie un pack concurrent à 35 EUR avec des caractéristiques similaires, souscrit via l'offre partenaire et récupère 25 EUR de cashback. Sur douze mois, il économise 120 EUR sur l'abonnement et gagne 25 EUR de cashback, soit 145 EUR de gain net.

Créez votre compte I am Beezy avant de résilier

Questions fréquentes

Puis-je résilier Scarlet par téléphone ?

Oui. Appelez le 02 275 27 27 du lundi au vendredi entre 8h et 22h ou le samedi entre 9h et 18h. Un conseiller enregistre votre demande et vous envoie une confirmation par e-mail. Le préavis de trente jours démarre à la date de l'appel. Conservez le numéro de dossier communiqué par le conseiller.

Que se passe-t-il si je ne restitue pas le modem ?

Scarlet facture des frais de non-restitution : 100 EUR pour un modem et 150 EUR pour un décodeur TV. L'étiquette de retour prépayée est envoyée automatiquement par e-mail après la confirmation de résiliation. Vous disposez de trente jours pour déposer le colis dans un point Bpost.

La résiliation est-elle immédiate avec Easy Switch ?

Non, mais elle est très rapide. Si vous transférez votre numéro vers un nouvel opérateur via Easy Switch, la résiliation de votre ligne mobile Scarlet est effective en un jour ouvrable. Attention : Easy Switch ne couvre que la partie mobile. Si vous avez aussi un abonnement internet ou TV Scarlet, vous devez le résilier séparément.

Scarlet peut-il refuser ma résiliation ?

Non. La résiliation est un droit du consommateur en Belgique. Scarlet ne peut pas refuser votre demande, même si vous avez un contrat avec engagement. Dans ce cas, des frais de résiliation anticipée s'appliquent, mais la résiliation est traitée. Si vous rencontrez un blocage, contactez le Médiateur des Télécommunications.

Peut-on gagner de l'argent en quittant Scarlet ?

Oui, si vous combinez la résiliation avec une stratégie I am Beezy. En souscrivant chez un opérateur moins cher via une offre partenaire I am Beezy, vous récupérez du cashback à l'activation, vous économisez sur votre abonnement mensuel et vous gagnez des euros supplémentaires en parrainant vos proches. Le changement d'opérateur devient une source de revenus.

Conclusion

Résilier un abonnement Scarlet en Belgique est une procédure simple et encadrée par la loi. Respectez le préavis de trente jours, restituez le matériel loué et vérifiez votre facture de clôture. Si vous changez d'opérateur mobile, utilisez Easy Switch pour conserver votre numéro sans interruption.

Pour faire de votre résiliation une opportunité financière, comparez les offres et récupérez du cashback via I am Beezy.

Inscrivez-vous gratuitement sur I am Beezy