Commencer gratuitementCommander en ligne sur fnac.be, c'est pratique. Mais quand le livreur passe pendant que vous êtes au bureau ou en cours, le colis finit souvent en point relais. En Belgique, la Fnac utilise le réseau Mondial Relay et bpost pour ses livraisons en point relais, avec plus de 3 000 points de retrait répartis dans tout le pays. Savoir où se trouve votre colis, quels documents apporter et combien de temps il reste disponible vous évite un aller-retour inutile. Ce guide couvre tout le processus, de la notification de mise à disposition jusqu'au retrait effectif, en passant par les cas particuliers comme les colis volumineux ou les retours. Pour économiser sur vos prochaines commandes Fnac, I am Beezy propose du cashback automatique sur vos achats en ligne.
Documents et prérequis pour le retrait
Pièce d'identité obligatoire
Présentez votre carte d'identité belge, votre passeport ou votre permis de conduire au commerçant du point relais. Le nom sur la pièce d'identité doit correspondre au nom du destinataire indiqué sur le colis. Si une autre personne vient chercher le colis à votre place, elle doit présenter sa propre pièce d'identité ainsi qu'une procuration écrite signée par le destinataire.
Notification de mise à disposition
Vous recevez un e-mail et/ou un SMS de Mondial Relay ou bpost lorsque votre colis arrive au point relais. Cet e-mail contient un code de retrait (numéro à 8 chiffres) et l'adresse exacte du point relais. Conservez cette notification sur votre GSM ou imprimez-la. Sans ce code, le commerçant peut tout de même vous remettre le colis sur présentation de votre pièce d'identité et de votre numéro de commande Fnac.
Délai de retrait à respecter
Chez Mondial Relay, le colis reste disponible pendant 14 jours calendrier à compter de la notification. Chez bpost, le délai est de 15 jours. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à l'entrepôt Fnac et vous êtes remboursé dans les 14 jours ouvrables. Pour éviter le renvoi, configurez des rappels sur votre GSM.
Guide étape par étape pour retirer votre colis
Étape 1 : suivre votre commande sur fnac.be
Connectez-vous à votre compte fnac.be et accédez à "Mes commandes". Cliquez sur la commande concernée pour voir le statut de livraison. Quand le statut passe à "Disponible en point relais", le lien de suivi Mondial Relay ou bpost s'affiche avec l'adresse exacte et les horaires du point relais.
Étape 2 : localiser votre point relais
L'adresse du point relais est indiquée dans l'e-mail de notification et sur la page de suivi. Vous pouvez aussi utiliser le localisateur sur mondialrelay.be ou bpost.be pour trouver le point relais le plus proche. Les points relais sont généralement des librairies, des supérettes, des bureaux de tabac ou des magasins de quartier. Vérifiez les horaires d'ouverture avant de vous déplacer, car certains ferment tôt le samedi et sont fermés le dimanche.
Étape 3 : présenter vos documents et récupérer le colis
Au point relais, donnez votre nom ou présentez le code de retrait. Le commerçant recherche votre colis, vous demande votre pièce d'identité et vous fait signer un accusé de réception (papier ou sur terminal numérique). Vérifiez l'état de l'emballage avant de signer : si le colis est visiblement endommagé, émettez une réserve auprès du commerçant et contactez le service client Fnac dans les 48 heures.
Étape 4 : vérifier le contenu dès le retour chez vous
Ouvrez le colis et vérifiez que le contenu correspond à votre commande. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, prenez des photos et contactez le service client Fnac via votre espace client dans les 14 jours. La Fnac propose un retour gratuit ou un échange selon le type de problème rencontré.
Informations pratiques
| Détail | Information |
|---|---|
| Site web | fnac.be |
| Application mobile | Fnac (iOS et Android) |
| Disponibilité | 3 000+ points relais en Belgique |
| Contact | 02 700 91 91 |
| Réseau de livraison | Mondial Relay et bpost |
| Retrait en magasin | Fnac Bruxelles City 2, Fnac Liège |
Tarifs de livraison et délais selon le mode choisi
Les frais et délais varient selon le mode de livraison sélectionné lors de la commande.
| Mode de livraison | Tarif | Délai estimé | Gratuit à partir de |
|---|---|---|---|
| Point relais Mondial Relay | 3,99 € | 3 à 5 jours ouvrables | 25 € d'achat |
| Point relais bpost | 4,49 € | 2 à 4 jours ouvrables | 25 € d'achat |
| Livraison à domicile standard | 5,99 € | 2 à 4 jours ouvrables | 25 € d'achat |
| Livraison express à domicile | 9,99 € | 1 à 2 jours ouvrables | Non |
| Retrait en magasin Fnac | Gratuit | 1 à 3 jours ouvrables | Toujours gratuit |
| Retrait 1h en magasin | Gratuit | 1 heure | Sur stock disponible |
Le point relais Mondial Relay est l'option la plus économique pour les commandes de moins de 25 €. Au-delà, tous les modes standard deviennent gratuits. Le retrait en magasin Fnac est toujours gratuit mais limité aux deux points de vente belges (Bruxelles City 2 et Liège).
Pour les produits volumineux (téléviseurs, électroménager), la livraison en point relais n'est pas disponible. La Fnac propose une livraison à domicile spécifique à partir de 14,99 €.
Économisez sur vos commandes Fnac avec I am Beezy
Chaque commande Fnac peut devenir une source d'économies grâce à I am Beezy. Voici comment maximiser vos gains.
| Fonctionnalité I am Beezy | Application pour Fnac | Gain par commande |
|---|---|---|
| Cashback e-commerce | Remboursement automatique sur achats fnac.be | 2 % à 5 % du montant |
| Mission photo retrait | Photographier votre point relais pour une mission | 0,50 € à 1,00 € |
| Avis produit rémunéré | Donner votre avis sur un achat Fnac | 0,30 € à 0,70 € |
| Cumul trimestriel | Pour 3 commandes Fnac de 50 € en moyenne | 6 € à 12 € récupérés |
Prenons l'exemple d'un utilisateur qui commande un livre, un vinyle et des écouteurs sur fnac.be en un trimestre, pour un total de 150 €. Avec le cashback I am Beezy de 3 % en moyenne, il récupère 4,50 € plus les missions photo et avis, soit environ 6 à 8 € sur trois mois.
Inscrivez-vous gratuitement sur I am Beezy et activez le cashback avant votre prochaine commande Fnac.
Questions fréquentes
Que faire si le point relais est fermé quand j'arrive ?
Vérifiez les horaires exacts sur l'e-mail de notification ou sur mondialrelay.be avant de vous déplacer. Les horaires affichés sur Google Maps ne sont pas toujours à jour pour les petits commerces. Si le point relais est définitivement fermé (faillite, déménagement), contactez Mondial Relay ou bpost : votre colis sera transféré vers le point relais le plus proche sous 48 heures.
Peut-on changer de point relais après la commande ?
Avec Mondial Relay, vous pouvez modifier le point relais de destination tant que le colis n'a pas été livré au point initial. Rendez-vous sur mondialrelay.be avec votre numéro de suivi et sélectionnez un nouveau point. Avec bpost, la modification n'est pas possible une fois le colis en transit.
Le retrait en point relais est-il possible pour les produits marketplace Fnac ?
Oui. Les vendeurs tiers sur la marketplace fnac.be proposent le point relais comme option de livraison, mais les tarifs et délais peuvent différer de ceux de la Fnac directe. Vérifiez les conditions de livraison sur la fiche produit avant de commander. Certains vendeurs marketplace ne proposent que la livraison à domicile.
Comment retourner un produit Fnac acheté en ligne ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit acheté sur fnac.be (14 jours légaux + 16 jours de grâce Fnac). Rendez-vous dans "Mes commandes" sur fnac.be, sélectionnez "Retourner un article" et imprimez l'étiquette de retour prépayée. Déposez le colis dans n'importe quel point bpost ou Mondial Relay. Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrables.
Peut-on gagner de l'argent avec la Fnac ?
La Fnac ne propose pas de programme rémunérateur pour ses clients au-delà du programme de fidélité classique. L'application I am Beezy complète cette lacune en offrant du cashback sur vos achats fnac.be, des missions rémunérées liées au retrait de colis et des avis produits payés. Chaque commande devient une opportunité de gains. Créez votre compte I am Beezy et commencez à gagner sur vos achats Fnac.
Conclusion
Retirer un colis Fnac en point relais en Belgique est un processus simple qui nécessite une pièce d'identité, le code de retrait et le respect du délai de 14 jours. Le réseau de plus de 3 000 points Mondial Relay et bpost couvre l'ensemble du territoire, des grandes villes aux communes rurales. En activant le cashback I am Beezy avant de commander, vous récupérez entre 2 et 5 % du montant de chaque achat. Inscrivez-vous sur I am Beezy et faites de chaque commande Fnac une source d'économies.
