Commencer gratuitementRetourner un article Shein depuis la Belgique est une demarche que des milliers d'acheteurs belges effectuent chaque mois. La taille ne correspond pas, la couleur differe de la photo ou la qualite ne repond pas aux attentes : les raisons de retour sont multiples. Shein a considerablement simplifie sa procedure de retour pour le marche belge en 2026, avec des points de depot accessibles dans la plupart des communes et un remboursement traite sous 5 a 7 jours ouvrables. Cependant, la politique de retour comporte des conditions specifiques que chaque acheteur doit connaitre pour eviter un refus de remboursement. Ce guide detaille chaque etape de la procedure, les frais eventuels, les delais reels et les alternatives en cas de litige. Pour compenser le cout d'un retour payant, l'application I am Beezy vous permet de gagner des revenus complementaires directement depuis votre GSM.
Conditions de retour Shein en Belgique
Delai de retour autorise
Shein accorde un delai de 45 jours a compter de la date d'achat pour initier un retour depuis la Belgique. Ce delai est calcule a partir de la date de confirmation de commande, pas de la date de reception. Passez ce delai, la demande de retour est automatiquement refusee par le systeme. Les articles achetes lors de promotions speciales (ventes flash, soldes) beneficient du meme delai de retour de 45 jours.
Articles eligibles et exclusions
La majorite des vetements, chaussures et accessoires Shein sont retournables. Les sous-vetements, maillots de bain, bijoux, cosmetiques ouverts et articles personnalises sont exclus du retour. Les articles doivent etre dans leur etat d'origine : non portes, non laves, avec toutes les etiquettes attachees et dans leur emballage d'origine si possible. Les articles endommages par l'acheteur ne sont pas acceptes. Verifiez sur la fiche produit la mention "Retour possible" avant d'acheter si le retour est une eventualite.
Politique de retour gratuit
Shein offre un premier retour gratuit par commande en Belgique. Ce retour gratuit est automatiquement applique lors de la premiere demande de retour. Les retours suivants pour la meme commande sont factures 3,50 EUR, deduits du montant rembourse. Cette politique est valable pour les retours via les points de depot partenaires en Belgique. Les retours par voie postale classique (non partenaire) sont a la charge integrale de l'acheteur.
Procedure de retour etape par etape
Etape 1 : Initier la demande via l'application
Ouvrez l'application Shein sur votre GSM et accedez a "Mes commandes". Selectionnez la commande contenant l'article a retourner, puis cliquez sur "Retourner un article". Choisissez le ou les articles concernes et selectionnez le motif de retour parmi les options proposees (taille incorrecte, couleur differente, qualite insatisfaisante, article endommage, autre). Ajoutez des photos si l'article est defectueux ou non conforme, cela accelere le traitement de votre demande.
Etape 2 : Choisir le mode de retour
Shein propose trois options de retour en Belgique. Le depot en point relais partenaire (Mondial Relay, bpost) est la methode la plus repandue et la plus economique. L'envoi par voie postale classique est possible mais les frais sont a votre charge. Le ramassage a domicile n'est pas encore disponible en Belgique en 2026. Selectionnez le point de depot le plus proche de votre domicile parmi la liste proposee par l'application.
Etape 3 : Imprimer l'etiquette de retour
Une fois la demande validee, Shein genere une etiquette de retour au format PDF. Imprimez cette etiquette et collez-la sur le colis de retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, rendez-vous dans une bibliotheque communale ou un magasin de photocopies. L'etiquette contient un code-barres unique qui permet le suivi du retour. Sans cette etiquette, le retour ne sera pas traite.
Etape 4 : Preparer et emballer le colis
Placez les articles dans un emballage solide (vous pouvez reutiliser l'emballage d'origine). Assurez-vous que chaque article retourne conserve ses etiquettes. Pour les chaussures, incluez la boite d'origine. Fermez le colis de maniere securisee et collez l'etiquette de retour de facon visible. N'incluez pas d'articles provenant de commandes differentes dans le meme colis de retour.
Etape 5 : Deposer le colis au point de retour
Rendez-vous au point de depot selectionne avec votre colis. Le prepose scanne le code-barres de l'etiquette et vous remet un recu de depot. Conservez ce recu precieusement : c'est votre preuve de retour en cas de litige. Le suivi du retour est mis a jour dans l'application Shein sous 24 a 48 heures apres le depot.
Informations pratiques retour Shein Belgique
| Detail | Information |
|---|---|
| Delai de retour | 45 jours a compter de la date d'achat |
| Premier retour | Gratuit (via point de depot partenaire) |
| Retours suivants | 3,50 EUR deduits du remboursement |
| Points de depot | Mondial Relay, bpost (centaines de points en Belgique) |
| Delai remboursement | 5-7 jours ouvrables apres reception par Shein |
| Mode remboursement | Moyen de paiement original ou portefeuille Shein |
Tarifs et delais de remboursement detailles
| Situation de retour | Frais | Delai remboursement | Mode remboursement |
|---|---|---|---|
| Premier retour (point depot) | Gratuit | 5-7 jours ouvrables | Carte bancaire ou portefeuille |
| Retour supplementaire (point depot) | 3,50 EUR | 5-7 jours ouvrables | Carte bancaire ou portefeuille |
| Retour poste classique | 8-15 EUR (a charge) | 7-10 jours ouvrables | Carte bancaire ou portefeuille |
| Article defectueux | Gratuit | 3-5 jours ouvrables | Carte bancaire |
| Article non recu | Gratuit (pas de retour) | 5-10 jours ouvrables | Carte bancaire |
| Remboursement portefeuille Shein | Gratuit | Immediat | Credit Shein |
Suivre votre retour et votre remboursement
Statuts de suivi du retour
Apres le depot, le suivi dans l'application Shein passe par plusieurs statuts. "Retour initie" confirme que votre demande est enregistree. "En transit" signifie que le colis est en route vers l'entrepot Shein. "Recu par Shein" indique que l'entrepot a receptionne votre colis. "Retour inspecte" signifie que l'article a ete verifie. "Remboursement traite" confirme que le remboursement est en cours. Le delai total entre le depot et le remboursement effectif est de 10 a 15 jours en moyenne.
Choisir entre remboursement bancaire et portefeuille Shein
Lors de la demande de retour, Shein vous propose deux options de remboursement. Le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine (carte Visa, Mastercard, Bancontact) prend 5 a 7 jours ouvrables apres inspection. Le remboursement en credit sur votre portefeuille Shein est immediat et vous permet de repasser commande sans attendre. Prenons l'exemple d'un utilisateur qui retourne regulierement des articles pour probleme de taille : le portefeuille Shein permet de recommander immediatement la bonne taille sans avancer de fonds supplementaires.
Que faire si le remboursement n'arrive pas
Si le remboursement n'apparait pas sur votre compte bancaire apres 15 jours ouvrables, contactez d'abord le service client Shein via le chat in-app. Fournissez votre numero de commande, la preuve de depot et le numero de suivi du retour. Si Shein ne repond pas de maniere satisfaisante sous septante-deux heures, contactez votre banque belge pour initier une procedure de chargeback (retrocession). Le SPF Economie peut egalement intervenir via sa plateforme de mediation consommateur.
Cas particuliers de retour
Retour d'un article defectueux
Si vous recevez un article defectueux (couture decousue, fermeture cassee, tache, trou), le retour est gratuit quelle que soit la situation. Photographiez le defaut de maniere claire et joignez les images a votre demande de retour. Shein propose souvent un remboursement sans retour physique pour les articles defectueux de faible valeur (moins de 10 EUR), ce qui vous evite le deplacement au point de depot.
Retour d'une commande complete
Vous pouvez retourner tous les articles d'une meme commande en un seul colis. Le premier retour reste gratuit et les 3,50 EUR de frais supplementaires ne s'appliquent qu'a partir du deuxieme retour de la meme commande. Regroupez vos retours dans un seul envoi pour minimiser les frais. N'oubliez pas d'initier la demande de retour pour chaque article individuellement dans l'application avant de preparer le colis.
Retour apres les 45 jours
Passe le delai de quarante-cinq jours, Shein refuse systematiquement les retours via l'application. Votre seule option est de contacter le service client par chat et d'expliquer votre situation. Dans de rares cas, Shein accorde une exception sous forme de credit portefeuille. Sinon, vous pouvez revendre l'article sur Vinted ou 2ememain pour recuperer une partie de votre investissement.
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Conseils pratiques pour eviter les retours
Consultez le guide des tailles Shein pour chaque article avant de commander. Les tailles varient d'un modele a l'autre. Lisez les avis clients avec photos pour voir le rendu reel du vetement. Comparez les mesures du tableau Shein avec vos propres mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches). Commandez deux tailles differentes si vous hesitez, en sachant que le premier retour est gratuit. Privilegiez les articles avec un taux de retour faible (visible dans les avis) et les articles ayant plus de nonante avis positifs.
Questions frequentes
Combien de temps ai-je pour retourner un article Shein en Belgique ?
Vous disposez de 45 jours a compter de la date d'achat pour initier un retour. Ce delai est calcule depuis la date de confirmation de commande, pas depuis la reception. Passez ce delai, le retour est refuse automatiquement par le systeme Shein.
Le premier retour Shein est-il vraiment gratuit en Belgique ?
Oui, le premier retour de chaque commande est gratuit lorsque vous utilisez un point de depot partenaire (Mondial Relay ou bpost). Les retours supplementaires pour la meme commande coutent 3,50 EUR, deduits du montant rembourse. Les retours par voie postale classique sont a vos frais.
Ou deposer mon colis de retour Shein en Belgique ?
Les points de depot Shein en Belgique sont principalement les points Mondial Relay et les bureaux bpost. L'application Shein vous propose les points les plus proches de votre adresse lors de la demande de retour. Il existe des centaines de points de depot repartis dans tout le pays, y compris a Bruxelles, Anvers, Liege, Gand et Namur.
Combien de temps pour recevoir le remboursement Shein ?
Le remboursement en credit portefeuille Shein est immediat apres inspection de l'article. Le remboursement sur carte bancaire prend 5 a 7 jours ouvrables apres reception et verification du retour par l'entrepot Shein. Le delai total depuis le depot du colis est de 10 a 15 jours en moyenne.
Puis-je retourner un article Shein achete en promotion ?
Oui, les articles achetes en promotion, en vente flash ou pendant les soldes sont retournables dans les memes conditions que les articles a prix normal. Le remboursement correspond au prix effectivement paye (prix promotionnel), pas au prix original. Le delai de 45 jours s'applique egalement aux articles en promotion.
Passez a l'action
Retourner un article Shein depuis la Belgique est une procedure simple si vous respectez les delais et les conditions. Initiez votre demande via l'application, imprimez l'etiquette et deposez le colis dans un point relais. Pour compenser les eventuels frais de retour et financer vos prochaines commandes, telechargez I am Beezy et completez vos premieres missions remunerees.
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