La JCXAF 2026, troisième édition des Journées de l'expérience client en Afrique francophone, se tient le jeudi 22 et le vendredi 23 octobre 2026 à Abidjan, au Plateau, et en ligne. Le thème retenu : « Expérience client : trouver l'équilibre entre l'automatisation et l'humanisation ». Les organisateurs attendent plus de 1 000 participants, 100 entreprises et 15 experts, venus de Côte d'Ivoire, du Cameroun, du Mali, de RDC et du Sénégal.
L'événement est porté par Propulse Group, dont le dirigeant Abdul Karim Ouattara est commissaire général, et par Julie Tano-Lawson, fondatrice des JCXAF et du Cabinet Conseil CX. Sur la billetterie officielle, les pass conférences sont gratuits, en salle comme en ligne ; seuls les ateliers sont payants.
Si tu travailles dans un centre d'appels ou un service client, ou si tu vises ce métier, ces deux jours parlent directement de ton avenir. Et pour mettre un peu de côté pendant que le secteur se transforme, I am Beezy te permet de gagner entre 3 280 et 9 840 FCFA par jour depuis ton téléphone, avec un paiement sur Wave, Orange Money, MTN MoMo ou Moov Money.
Qu'est-ce que la JCXAF 2026 et où se tient-elle ?
Une troisième édition, la première aussi ambitieuse
Les JCXAF ont été lancées en 2024. Selon Julie Tano-Lawson, citée par Fraternité Matin, « la première édition s'est tenue entièrement en ligne, tandis que la deuxième a adopté un format hybride ». L'édition 2026 garde ce double format : une salle à Abidjan et une diffusion en ligne. Le lancement officiel a été annoncé lors d'une conférence de presse le 17 juillet 2026, à Cocody, relayée par Fraternité Matin et Linfodrome.
La promotrice explique le pourquoi du projet : la culture de l'expérience client serait beaucoup plus développée dans les pays anglophones que dans l'espace francophone. « C'est pour réduire cet écart que nous avons lancé ce projet, qui est aujourd'hui à sa troisième édition », a-t-elle déclaré.
Le lieu et les horaires
La page officielle de l'événement indique l'immeuble CRRAE-UMOA, boulevard Botreau-Roussel, au Plateau. Elle annonce l'ouverture le jeudi 22 octobre à 8 h et la clôture le vendredi 23 octobre à 17 h, heure d'Abidjan. Le programme heure par heure n'est pas publié en détail : vérifie la page de l'événement la veille.
| Élément | Ce qui est annoncé |
|---|---|
| Nom | Journées de l'expérience client en Afrique francophone (JCXAF 2026), 3e édition |
| Dates | Jeudi 22 et vendredi 23 octobre 2026 |
| Horaires annoncés | De 8 h le 22 à 17 h le 23, heure d'Abidjan |
| Lieu | Immeuble CRRAE-UMOA, boulevard Botreau-Roussel, Plateau, Abidjan |
| Format | En salle et en ligne |
| Public attendu | Plus de 1 000 participants, 100 entreprises, 15 experts |
| Pays participants | Côte d'Ivoire, Cameroun, Mali, RDC, Sénégal |
Quel est le programme et qui sont les intervenants ?
Cinq grands thèmes au menu
Le programme prévoit des conférences, des panels, des ateliers, des partages d'expériences, des rencontres entre entreprises et des expositions. Fraternité Matin liste les thèmes majeurs : « l'intelligence artificielle et l'éthique », « l'automatisation de l'expérience client », « la culture d'entreprise orientée client », « l'omnicanalité et la fluidité des parcours clients », et la gestion des données avec l'impact financier de l'expérience client sur la performance des organisations.
Selon Abdul Karim Ouattara, l'objectif est de sensibiliser les organisations à l'équilibre à trouver entre la digitalisation, l'automatisation et la qualité de la relation humaine. Il parle d'« un espace unique de réseautage de haut niveau entre experts régionaux, décideurs, fournisseurs de solutions et institutions ».
Les intervenants annoncés
La page officielle présente dix intervenants. Côté ivoirien, on y trouve Dora Gbeha, directrice du support usager et de l'expérience client à l'Agence nationale d'identification des personnes (ANIP), et Julie Tano-Lawson. Figurent aussi Maïmouna Sène, consultante en transformation des services, Anne-Laure Vaudan (Nexa Consulting), Assane Diop, spécialiste de la satisfaction client, Nadia Rilos-Faye, Anna Ewane, Nelle Sike Sombe Onguene, Julien Rigal-Dupont (JRD Experiences) et Daniel Fournier (DFSA / J360x).
Une remise de prix pour clore l'événement
Les travaux se terminent par les Awards de l'expérience client, qui récompensent des entreprises francophones jugées exemplaires dans leur relation client. La liste des sociétés en lice n'est pas publiée à ce jour.
Comment s'inscrire à la JCXAF 2026 et combien ça coûte ?
Qui peut y aller
L'événement s'adresse aux professionnels, décideurs, experts, entreprises et institutions intéressés par l'expérience client. Concrètement : responsables de service client, superviseurs et téléconseillers, équipes marketing, agents d'administrations en contact avec le public, ou porteurs de projet qui veulent comprendre le secteur. Si tu ne peux pas te déplacer au Plateau, le pass en ligne te donne accès aux conférences à distance.
Les billets, étape par étape
L'inscription se fait sur le site officiel, jcxaf.org, dans la rubrique de réservation de la page JCXAF 2026. Choisis ton pass, remplis tes coordonnées et garde la confirmation reçue par courriel. Les ventes restent ouvertes jusqu'au 23 octobre selon la billetterie, mais les places en salle et dans les ateliers sont limitées par nature : ne tarde pas.
| Billet | Prix affiché | Ce qu'il comprend |
|---|---|---|
| Pass conférences en présentiel | Gratuit | Accès aux conférences au Plateau |
| Pass conférences en ligne | Gratuit | Suivi des conférences à distance |
| Atelier (au choix parmi 7) | 35 000 FCFA l'atelier | Séance pratique animée par Maïmouna Sène, Anne-Laure Vaudan, Julie Tano-Lawson, Sike Onguene, Dora Gbeha, Daniel Fournier ou Nadia Rilos-Faye |
Ces prix sont ceux de la billetterie officielle consultée le 15 octobre 2026 ; la presse n'en a publié aucun.
IA et relation client : ce que cela dit des emplois en centres d'appels
Automatiser sans perdre le client
Le thème de l'édition répond à une inquiétude concrète : les robots conversationnels et les réponses automatiques prennent en charge une part croissante des demandes simples. Linfodrome résume l'enjeu de ces journées par l'équilibre entre intelligence artificielle et relation humaine. Le message des organisateurs n'est pas de remplacer l'humain, mais de décider ce qui doit rester entre les mains d'un conseiller : les réclamations délicates, les clients en difficulté, les situations où la confiance se joue.
Des métiers qui changent plus qu'ils ne disparaissent
Aucune statistique publique ne chiffre aujourd'hui l'emploi en centres d'appels en Côte d'Ivoire, ni l'effet de l'IA sur ces postes : méfie-toi de tout chiffre qui circule sans source. Ce que l'on voit, ce sont les annonces : sur les sites d'emploi ivoiriens, certaines offres de téléconseillers demandent déjà la gestion de WhatsApp et de Facebook en plus du téléphone. Une annonce d'un centre d'appels de Marcory publiée sur Projobivoire fin 2024 exigeait par exemple la « maîtrise des canaux digitaux ». À titre de repère, les trois opérateurs mobiles, acteurs majeurs du service client, comptaient 2 490 emplois directs au 31 mars 2026 selon l'ARTCI.
Préparer la suite avec I am Beezy
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Questions fréquentes sur la JCXAF 2026
Quand et où a lieu la JCXAF 2026 ?
Le jeudi 22 et le vendredi 23 octobre 2026, à l'immeuble CRRAE-UMOA, boulevard Botreau-Roussel, au Plateau, à Abidjan, et en ligne.
La JCXAF 2026 est-elle gratuite ?
Les pass conférences, en salle et en ligne, sont affichés gratuits sur la billetterie officielle. Chacun des sept ateliers coûte 35 000 FCFA.
Peut-on suivre l'événement depuis une autre ville ?
Oui : le pass en ligne permet de suivre les conférences à distance, depuis Bouaké, San-Pédro ou l'étranger.
Deux jours pour regarder le métier en face
Avec des pass gratuits, une version en ligne et un thème qui touche directement les téléconseillers, la JCXAF 2026 est l'occasion d'entendre ce que les entreprises attendent de la relation client à l'heure de l'IA. Inscris-toi sur le site officiel avant le 22 octobre, et pour arrondir tes fins de mois en attendant, jette un œil à I am Beezy.
Sources : Fraternité Matin, Linfodrome, JCXAF, site officiel
