Commencer gratuitementVous rentrez chez vous un soir d'hiver et tout est plongé dans le noir. Pas de lumière, pas de chauffage, le frigo s'est arrêté. Une panne de courant en Wallonie peut avoir plusieurs origines : défaut sur le réseau ORES, problème sur votre installation intérieure, ou coupure planifiée pour travaux. En 2026, ORES gère le réseau de distribution de 197 communes wallonnes et dispose d'un service de dépannage disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Avant de contacter le numéro d'urgence, quelques vérifications simples permettent d'identifier la cause et parfois de résoudre le problème soi-même. Ce guide vous accompagne étape par étape, de la constatation de la panne au rétablissement du courant. Et pour ceux qui cherchent à limiter l'impact financier d'une coupure prolongée (pertes alimentaires, par exemple), I am Beezy offre un moyen de générer des revenus complémentaires utiles en cas de coup dur.
Avant d'appeler : 5 vérifications à faire chez vous
Avant de contacter ORES, effectuez ces vérifications pour déterminer si la panne est interne ou externe.
Vérification 1 : votre disjoncteur principal
Ouvrez votre coffret électrique et vérifiez si le disjoncteur principal (gros interrupteur en haut du tableau) a déclenché. S'il est en position "off" ou au milieu, remettez-le en position "on". S'il re-déclenche immédiatement, le problème est sur votre installation intérieure : contactez un électricien.
Vérification 2 : les disjoncteurs différentiels
Si le disjoncteur principal est en position normale, vérifiez les différentiels (30 mA). Un appareil défectueux peut faire déclencher un différentiel. Débranchez tous les appareils, réarmez le différentiel, puis rebranchez les appareils un par un pour identifier le fautif.
Vérification 3 : vos voisins
Regardez si les maisons voisines ont de la lumière. Si vos voisins sont aussi dans le noir, la panne vient du réseau ORES. Si vous êtes le seul touché, le problème est probablement interne.
Vérification 4 : le compteur à budget
Si vous avez un compteur à budget, vérifiez que votre crédit n'est pas épuisé. Appuyez sur le bouton du compteur pour afficher le solde. Si le solde est à zéro, rechargez votre carte dans un point de vente agréé.
Vérification 5 : la carte des pannes ORES
Consultez la carte des pannes en temps réel sur ores.be. Elle indique les coupures en cours, les communes touchées et l'heure estimée de rétablissement.
Comment signaler une panne de courant à ORES
Si la panne est confirmée comme externe (réseau ORES), voici comment la signaler.
Par téléphone (24h/24)
Appelez le 078 78 78 00, le numéro unique d'ORES. Le serveur vocal vous oriente vers le service dépannage. Munissez-vous de votre adresse exacte et, si possible, de votre numéro EAN.
En ligne
Rendez-vous sur ores.be, section "Signaler une panne". Remplissez le formulaire en indiquant votre commune, votre adresse et la nature du problème (coupure totale, partielle, fluctuation de tension).
Via MyORES
Si vous avez un compte MyORES, connectez-vous et utilisez la fonction "Signaler un problème" pour transmettre automatiquement vos coordonnées et votre point de livraison.
Informations pratiques
| Détail | Information |
|---|---|
| Site web | ores.be (carte des pannes en temps réel) |
| Application mobile | Pas d'app dédiée |
| Disponibilité | Dépannage 24h/24, 7j/7 sur les 197 communes |
| Contact | 078 78 78 00 (numéro unique, urgences incluses) |
Types de pannes et délais de rétablissement
| Type de panne | Cause | Délai moyen de rétablissement |
|---|---|---|
| Coupure locale (1-10 foyers) | Câble endommagé, fusible réseau grillé | 1 à 4 heures |
| Coupure de quartier (10-100 foyers) | Défaut sur un transformateur de quartier | 2 à 6 heures |
| Coupure communale (100+ foyers) | Incident sur une ligne haute tension | 4 à 12 heures |
| Coupure planifiée (travaux) | Maintenance ou modernisation du réseau | Durée annoncée à l'avance (généralement 4 à 8 heures) |
| Intempéries (tempête, neige) | Arbres sur les lignes, inondation de cabines | 6 à 48 heures selon l'ampleur |
Coupures planifiées
ORES prévient les ménages concernés par courrier ou via la carte en ligne au moins 5 jours ouvrables avant une coupure planifiée. Les travaux ont lieu en semaine, généralement entre 8h et 17h.
Que faire pendant une coupure prolongée
Protéger vos aliments
- Ne pas ouvrir le frigo et le congélateur : un congélateur plein conserve les aliments 48 heures, un congélateur à moitié plein 24 heures.
- Après 4 heures sans courant, vérifiez la température du frigo : au-dessus de 7 degrés, les denrées périssables (viande, produits laitiers) doivent être consommées rapidement.
Sécurité
- Débranchez les appareils sensibles (ordinateur, TV, box internet) pour éviter les surtensions au retour du courant.
- N'utilisez jamais un barbecue ou un groupe électrogène à l'intérieur (risque d'intoxication au CO).
- Gardez une lampe de poche et des piles à portée de main.
Indemnisation
En cas de coupure de plus de 6 heures consécutives (hors cas de force majeure), vous pouvez introduire une demande d'indemnisation auprès d'ORES. Le montant dépend de la durée et est fixé par arrêté régional.
Gérer l'impact financier avec I am Beezy
Une panne prolongée peut entraîner des pertes : aliments à jeter, journée de travail perdue si vous êtes en télétravail, frais de remplacement d'appareils endommagés par une surtension. Pour constituer une réserve financière face à ces imprévus, I am Beezy permet de générer un complément de revenus régulier.
| Profil I am Beezy | Gains/jour | Gains/mois |
|---|---|---|
| Débutant | 5 € | 150 € |
| Actif | 10-15 € | 300-450 € |
Prenons l'exemple d'un utilisateur qui utilise I am Beezy depuis 3 mois : il a constitué une cagnotte de 300 euros qui lui permet d'absorber les frais liés à une coupure de courant imprévue sans déséquilibrer son budget. Constituer ma réserve financière.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler en cas de panne ORES ?
Le numéro unique d'ORES est le 078 78 78 00, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.
ORES indemnise-t-il en cas de panne prolongée ?
Oui, si la coupure dépasse 6 heures consécutives (hors intempéries exceptionnelles ou force majeure), vous pouvez introduire une demande d'indemnisation via ores.be ou par courrier.
Comment savoir si la panne vient de chez moi ou du réseau ORES ?
Vérifiez votre disjoncteur et regardez si vos voisins sont également privés de courant. Si votre disjoncteur est en position normale et que les voisins sont aussi dans le noir, la panne est sur le réseau ORES.
Les coupures planifiées sont-elles annoncées à l'avance ?
Oui, ORES prévient au moins 5 jours ouvrables avant par courrier et via la carte des pannes sur ores.be. La durée estimée et les communes concernées sont précisées.
Peut-on gagner de l'argent pour compenser les pertes d'une panne ?
Pas directement via ORES, mais I am Beezy permet de générer des revenus complémentaires qui constituent un coussin financier utile en cas d'imprévu.
Conclusion
Face à une panne de courant en Wallonie, les bons réflexes sont simples en 2026 : vérifier son disjoncteur, consulter la carte des pannes ORES et appeler le 078 78 78 00 si le problème vient du réseau. Les délais de rétablissement varient de quelques heures à deux jours selon l'ampleur de l'incident. Pour vous prémunir contre les conséquences financières d'une coupure prolongée, inscrivez-vous sur I am Beezy et commencez à constituer une réserve qui vous protège en toute circonstance.
