Commencer gratuitementFaire ses courses en supermarché prend en moyenne septante minutes par semaine aux ménages belges. Entre les files d'attente, la recherche de produits en rayon et le trajet aller-retour, le temps perdu s'accumule vite. Le service Collect&Go de Delhaize propose une alternative concrète : vous commandez en ligne depuis votre GSM ou votre ordinateur, et vous récupérez vos sacs prêts en point de retrait. Ce guide détaille chaque étape du processus, des prérequis à la récupération de votre commande, en passant par les tarifs et les délais. Vous apprendrez aussi comment combiner ce service avec l'application I am Beezy pour transformer chaque course en opportunité de cashback.
Prérequis et documents nécessaires pour utiliser Collect&Go
Avant de passer votre première commande Collect&Go, vérifiez que vous disposez de tout le nécessaire. Le service est accessible à toute personne résidant en Belgique, sans condition particulière.
Ce qu'il vous faut pour démarrer
- Une adresse e-mail valide : elle servira d'identifiant pour votre compte Delhaize en ligne.
- Un GSM ou un ordinateur avec connexion internet : l'application Collect&Go est disponible sur iOS et Android, et le site web fonctionne sur tout navigateur.
- Un moyen de paiement : carte Bancontact, Visa, Mastercard ou carte de débit. Le paiement en espèces n'est pas accepté pour les commandes en ligne.
- Une carte SuperPlus (recommandé) : pas obligatoire, mais elle permet de cumuler des points et de profiter des promotions personnalisées sur votre commande Collect&Go.
Points de retrait disponibles
Delhaize compte plus de 150 points de retrait Collect&Go répartis dans toute la Belgique : Bruxelles, Anvers, Liège, Gand, Charleroi, Namur et les communes environnantes. Certains points se trouvent directement dans les magasins Delhaize, d'autres dans des emplacements dédiés avec parking.
Guide étape par étape pour commander via Collect&Go
Voici le processus complet, de la création de compte jusqu'au retrait de vos courses.
Étape 1 : créer un compte Delhaize en ligne
Rendez-vous sur le site collectandgo.be ou téléchargez l'application Collect&Go. Cliquez sur « S'inscrire » et renseignez votre nom, prénom, adresse e-mail et un mot de passe. Un e-mail de confirmation est envoyé : cliquez sur le lien pour activer votre compte. L'inscription prend environ 3 minutes.
Étape 2 : associer votre carte SuperPlus
Si vous possédez déjà une carte SuperPlus, associez-la à votre compte en entrant le numéro figurant au dos de la carte. Vos promotions personnalisées et vos points accumulés seront automatiquement liés à vos commandes Collect&Go. Si vous n'avez pas de carte, vous pouvez en demander une gratuitement lors de l'inscription.
Étape 3 : choisir votre point de retrait et votre créneau
Sélectionnez le point Collect&Go le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Les créneaux horaires sont affichés par tranches de 2 heures. Réservez votre créneau à l'avance : les plages du samedi matin se remplissent vite, surtout à Bruxelles et Liège. Vous pouvez réserver jusqu'à 7 jours à l'avance.
Étape 4 : remplir votre panier en ligne
Parcourez le catalogue par catégorie (fruits et légumes, boucherie, crèmerie, boissons, produits d'entretien) ou utilisez la barre de recherche. Chaque produit affiche son prix au kilo et par unité. Utilisez la fonction « Mes listes » pour sauvegarder vos achats récurrents et gagner du temps lors de vos prochaines commandes.
Étape 5 : vérifier les promotions et valider le panier
Avant de payer, consultez l'onglet « Promotions » pour ajouter les offres de la semaine. Les réductions SuperPlus s'appliquent automatiquement si votre carte est liée. Vérifiez le récapitulatif de votre commande : quantités, prix unitaires et total. Le montant minimum de commande est de 50 euros.
Étape 6 : payer en ligne
Choisissez votre mode de paiement (Bancontact, Visa, Mastercard) et procédez au règlement. Le montant est débité au moment de la validation. Vous recevez une confirmation par e-mail et une notification sur l'application.
Étape 7 : se rendre au point de retrait
Le jour du retrait, rendez-vous au point Collect&Go sélectionné dans le créneau réservé. Signalez votre arrivée via l'application ou en vous présentant au comptoir dédié. Un employé charge vos courses dans votre véhicule en quelques minutes.
Étape 8 : vérifier votre commande
Prenez le temps de vérifier que tous les articles sont présents. Si un produit était en rupture de stock, Delhaize le remplace par un équivalent de qualité similaire ou supérieure. Vous pouvez refuser le remplacement sur place. Le ticket détaillé est disponible dans l'application.
Informations pratiques
| Détail | Information |
|---|---|
| Site web | collectandgo.be |
| Application mobile | Collect&Go (iOS et Android) |
| Disponibilité | Plus de 150 points de retrait en Belgique |
| Contact | 0800 95 713 (gratuit) |
| Horaires de retrait | Lundi au samedi, 8h à 20h selon le point |
| Commande minimum | 50 € |
Tarifs et délais du service Collect&Go
Comprendre la grille tarifaire vous permet de planifier vos courses de manière économique.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Frais de préparation standard | 6,50 € par commande |
| Frais réduits (commande > 150 €) | 4,50 € par commande |
| Abonnement Collect&Go Pass | 9,99 €/mois (frais de préparation inclus illimités) |
| Délai minimum de commande | 3 heures avant le créneau choisi |
| Délai recommandé | Commander la veille pour plus de choix de créneaux |
| Modification de commande | Possible jusqu'à 12h avant le créneau |
| Annulation | Gratuite jusqu'à 12h avant le créneau |
Pour les familles qui commandent chaque semaine, le Collect&Go Pass se rentabilise dès la deuxième commande du mois. Prenons l'exemple d'un utilisateur qui commande en moyenne 3 fois par mois : sans abonnement, il paie 19,50 € de frais de préparation. Avec le Pass à 9,99 €, il économise près de 10 € chaque mois.
Optimisez vos courses Collect&Go avec I am Beezy
L'application I am Beezy vous permet de gagner du cashback sur vos achats chez Delhaize, y compris vos commandes Collect&Go. Voici comment maximiser vos avantages.
| Avantage I am Beezy | Ce que vous gagnez |
|---|---|
| Cashback sur courses Delhaize | Jusqu'à 3 % de retour sur vos achats |
| Missions en magasin | Récompenses supplémentaires en validant des actions simples |
| Cumul avec SuperPlus | Les points SuperPlus et le cashback Beezy se combinent |
| Alertes promotions | Notifications en temps réel des meilleures offres Delhaize |
| Retrait en euros | Cashback transférable sur votre compte bancaire belge |
En combinant la carte SuperPlus de Delhaize et le cashback I am Beezy, un ménage belge qui dépense 400 € par mois en courses peut récupérer entre 12 et 20 € mensuellement. Sur une année, cela représente entre 144 et 240 € d'économies concrètes.
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Questions fréquentes sur Collect&Go Delhaize
Peut-on modifier sa commande Collect&Go après validation ?
Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des articles jusqu'à 12 heures avant votre créneau de retrait. Connectez-vous à votre compte sur le site ou l'application, accédez à « Mes commandes » et cliquez sur « Modifier ». Au-delà de ce délai, la préparation est déjà en cours et aucune modification n'est possible.
Collect&Go livre-t-il à domicile ?
Delhaize propose un service de livraison à domicile distinct de Collect&Go, disponible dans certaines zones de Bruxelles, Anvers, Gand et Liège. Les frais de livraison varient entre 6,95 € et 9,95 € selon le créneau. Pour le retrait en point Collect&Go, vous devez vous déplacer.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Le préparateur remplace automatiquement le produit par un article de qualité équivalente ou supérieure, au même prix ou moins cher. Si le remplacement ne vous convient pas, vous pouvez le refuser au moment du retrait et vous serez remboursé. Vous pouvez aussi désactiver les remplacements automatiques dans vos paramètres de compte.
Les promotions en magasin sont-elles valables sur Collect&Go ?
La majorité des promotions Delhaize sont disponibles en ligne. Les réductions SuperPlus personnalisées s'appliquent automatiquement. Certaines offres spécifiques en magasin (dégustations, lots limités en tête de gondole) peuvent ne pas être accessibles en ligne.
Peut-on gagner de l'argent en faisant ses courses chez Delhaize ?
Oui, grâce à I am Beezy. En activant les offres de cashback disponibles pour Delhaize dans l'application, vous récupérez un pourcentage de vos dépenses. Les missions ponctuelles en magasin offrent des récompenses supplémentaires. Le cashback accumulé est retirable directement sur votre compte bancaire. C'est un complément concret qui rend chaque passage en caisse ou chaque commande Collect&Go plus rentable.
Conclusion
Le service Collect&Go de Delhaize transforme la corvée des courses en une opération rapide et organisée. En commandant en ligne, vous gagnez du temps, vous évitez les achats impulsifs et vous profitez de toutes les promotions disponibles. Associé à la carte SuperPlus et à l'application I am Beezy, chaque euro dépensé vous rapporte davantage.
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