Depuis le dimanche 11 octobre 2026 dans l’après-midi, Ahold Delhaize, la maison mère de Delhaize, fait face à ce qu’elle appelle un « incident de cybersécurité ». Par précaution, le groupe a mis une partie de ses systèmes informatiques hors ligne. En Belgique, les magasins Delhaize sont restés ouverts, mais les commandes en ligne, le service client et les commandes passées par les magasins à leurs dépôts ont été perturbés.
Mercredi 14 octobre, selon l’agence Belga reprise par La Libre, Delhaize approvisionnait ses magasins pour le troisième jour consécutif par un système de secours. La chaîne assure que ses clients ne ressentent presque rien, à l’exception des commandes en ligne, qui tournent encore au ralenti. Voici ce qui est établi, ce qui ne l’est pas et ce que vous pouvez faire.
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Que s’est-il passé chez Delhaize depuis le 11 octobre ?
Un « incident de cybersécurité » chez Ahold Delhaize
Le problème ne vient pas de Delhaize seul, mais de son groupe, Ahold Delhaize, qui détient aussi Albert Heijn. Dimanche après-midi, le groupe a coupé une partie de ses systèmes à titre préventif. Lundi 12 octobre, Delhaize a expliqué avoir agi « immédiatement » pour protéger ses systèmes informatiques. Son porte-parole, Roel Dekelver, a précisé à L’Avenir que « ce sont surtout les systèmes informatiques internes qui ont été mis hors service à titre préventif ».
Incident informatique ou cyberattaque : ce qui est confirmé
Les mots comptent. Delhaize parle d’un « incident informatique », Ahold Delhaize d’un « incident de cybersécurité ». Mardi 13 octobre, le groupe n’avait toujours pas communiqué sur la cause. Plusieurs médias évoquent une cyberattaque et RetailDetail relève que plusieurs indices font penser à un piratage, mais l’entreprise s’en tient au terme « incident ». Au moment d’écrire ces lignes, mercredi 14 octobre en fin d’après-midi, aucun piratage n’a été officiellement confirmé et aucune revendication n’a été rendue publique par le groupe.
| Date | Ce qui s’est passé |
|---|---|
| Dimanche 11 octobre, après-midi | Ahold Delhaize met une partie de ses systèmes hors ligne par précaution |
| Lundi 12 octobre | Delhaize annonce un incident informatique : magasins ouverts, caisses en service, service client injoignable, créneaux de la semaine désactivés |
| Mardi 13 octobre | Redémarrage progressif des systèmes, service client de nouveau joignable, commandes en ligne possibles avec moins de créneaux |
| Mercredi 14 octobre | Troisième jour d’approvisionnement de secours des magasins, commandes en ligne toujours ralenties |
Les magasins Delhaize sont-ils ouverts et les rayons remplis ?
Magasins ouverts, caisses en service
Oui, vous pouvez faire vos courses normalement. Dès lundi, Delhaize affirmait que « tous nos magasins en Belgique et au Luxembourg restent ouverts et les clients peuvent continuer à faire leurs courses ». Roel Dekelver ajoutait que « le système de caisse fonctionne ». La DH a rapporté les mêmes éléments le même jour : magasins ouverts normalement, caisses en état de marche.
Un approvisionnement de secours calculé sur les semaines précédentes
C’est en coulisses que l’incident se fait sentir. Les magasins ne peuvent pas passer leurs commandes habituelles par le système interne. Selon La Libre et RetailDetail, ils sont donc livrés sur la base des volumes commandés ces dernières semaines. RetailDetail ajoute que Delhaize a autorisé ses commerçants à se fournir auprès de fournisseurs externes, vu l’urgence.
Concrètement, un produit dont la demande change brusquement peut manquer. Roel Dekelver l’a reconnu dans Het Nieuwsblad, cité par RetailDetail : « Il se peut qu’il manque un produit ici ou là, mais en temps normal, nos rayons sont bien réapprovisionnés. » Mercredi, il résumait : « Le client ne s’en rendra presque pas compte. » Si un article vous manque, demandez au personnel s’il est attendu plutôt que de faire plusieurs magasins.
Commandes en ligne, service client, données : où en est-on ?
Les commandes en ligne reprennent au compte-gouttes
Lundi, le site et l’application fonctionnaient, mais les créneaux de livraison et de retrait de la semaine avaient été désactivés par précaution. Selon L’Avenir, une commande passée lundi matin n’avait pas de créneau avant le lundi suivant. Delhaize indiquait à La DH que les clients qui avaient commandé avant l’incident seraient livrés. Depuis mardi, commander redevient possible, avec un choix limité de créneaux. Mercredi, Delhaize reconnaissait que « seules nos commandes en ligne tournent au ralenti ».
Le service client est de nouveau joignable
Injoignable lundi, le service client répond de nouveau depuis mardi matin, selon un porte-parole cité par La Libre et RetailDetail. C’est le bon canal si votre commande en ligne a été annulée ou décalée.
Vos données : ce que dit le groupe
Mardi après-midi, Ahold Delhaize a indiqué avoir redémarré ses systèmes de manière contrôlée et affirmé qu’il n’existait à ce stade « aucune preuve de vol de données de clients ». L’enquête se poursuit. Lundi, Delhaize écrivait déjà que « la protection des données de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires est notre priorité absolue ». Aucune fuite n’est donc confirmée. Rien n’exclut non plus que l’enquête apporte des éléments nouveaux dans les jours qui suivent.
| Service | Lundi 12 octobre | Mercredi 14 octobre |
|---|---|---|
| Magasins | Ouverts | Ouverts, livrés par un système de secours |
| Caisses | En service | En service |
| Commandes en ligne | Créneaux de la semaine désactivés | Possibles, créneaux limités |
| Service client | Injoignable | Joignable depuis mardi |
| Données clients | Protection présentée comme une priorité | « Aucune preuve de vol » selon le groupe (mardi) |
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Méfiez-vous des faux messages au nom de Delhaize
Un incident médiatisé attire les escrocs. Un courriel ou un SMS qui annonce un « remboursement », un « bon d’achat de compensation » ou une « vérification de compte » Delhaize mérite la plus grande méfiance. Ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez ni code bancaire ni mot de passe. Transférez le message à suspect@safeonweb.be, l’adresse du Centre pour la Cybersécurité Belgique, qui analyse les liens signalés. En cas de doute, contactez Delhaize par un numéro que vous trouvez vous-même, jamais celui du message.
Vos solutions si votre commande en ligne ne passe pas
Le plus simple reste le magasin, ouvert normalement. Si vous comptiez sur une livraison, Collect&Go n’est pas concerné : ce service appartient au groupe Colruyt, pas à Ahold Delhaize. Les autres enseignes et leurs services en ligne fonctionnent aussi. Pour vos habitudes Delhaize, notre guide sur la carte SuperPlus reste valable.
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Questions fréquentes sur l’incident chez Delhaize
Albert Heijn est-il touché aussi ?
Oui, et plus durement. Selon RetailDetail, la boutique en ligne d’Albert Heijn était hors service et plusieurs centres de distribution à l’arrêt, avec des rayons vides par endroits. Mercredi, l’enseigne annonçait le redémarrage de ses centres de distribution dans la journée, sans reprise des commandes en ligne à ce stade.
L’attaque des frigos de supermarchés en France concerne-t-elle Delhaize ?
Rien ne l’établit. Dans la nuit du 11 au 12 octobre, une cyberattaque a visé des systèmes de réfrigération de supermarchés français. Delhaize a affirmé à La DH que la Belgique n’était pas touchée, et aucun lien entre les deux affaires n’a été confirmé.
Quand tout reviendra-t-il à la normale ?
Personne ne s’engage sur une date. Lundi, Delhaize disait ne pas être « encore en mesure d’indiquer quand tous nos systèmes seront à nouveau disponibles ». Mardi, le groupe évoquait un redémarrage progressif et une solution durable en préparation.
Des courses possibles, une vigilance de mise
Mercredi 14 octobre en fin d’après-midi, la situation se résume ainsi : magasins Delhaize ouverts, caisses en service, rayons livrés par un système de secours, commandes en ligne ralenties et aucune fuite de données confirmée. La cause exacte reste inconnue. Gardez l’œil sur les messages qui se réclament de Delhaize, et si vous voulez épargner un peu sur vos prochains paniers, pensez à I am Beezy.
Sources : La Libre, L’Avenir, RetailDetail
