Commencer gratuitementTu te connectes à Student@work et tu constates que ton compteur d'heures ne correspond pas à la réalité. Trop d'heures affichées, des prestations qui n'apparaissent pas, ou un solde qui semble avoir fondu sans raison. Ce problème est plus courant qu'on ne le pense et touche chaque année des milliers d'étudiants jobistes en Belgique. La bonne nouvelle, c'est qu'une erreur sur Student@work est toujours corrigeable. Le processus demande un peu de patience, mais les solutions existent. En attendant la régularisation, et pour ne pas rester sans revenus, I am Beezy te permet de générer des gains depuis ton GSM sans toucher à tes heures étudiantes.
Avant de contester : vérifie ces points
Avant de crier à l'erreur, assure-toi de bien comprendre le fonctionnement du compteur :
- Les heures "réservées" ne sont pas des heures "prestées" : quand un employeur fait une Dimona, il réserve des heures à l'avance. Elles seront ajustées ensuite
- Le compteur n'est pas en temps réel : un délai de 2 à 10 jours ouvrables est normal entre une prestation et sa mise à jour
- Les heures de la DmfA trimestrielle prennent le relais : les chiffres définitifs arrivent après la clôture du trimestre
- Ton numéro NISS et ta carte d'identité ou Itsme pour te connecter
Si après vérification l'erreur persiste, passe aux étapes suivantes.
Corriger une erreur sur Student@work : les 5 étapes
Étape 1 : note précisément l'écart
Connecte-toi à Student@work et note le nombre d'heures affichées. Compare-le avec tes propres calculs : fiches de paie, planning de travail, contrats signés. Identifie précisément quel employeur et quelle période sont en cause.
Étape 2 : contacte ton employeur
Dans 90 % des cas, l'erreur provient d'une Dimona incorrecte de l'employeur. Appelle ou écris à ton employeur (ou au service RH) et demande-lui de vérifier :
- Le nombre d'heures déclarées dans la Dimona IN
- Le code utilisé (doit être "STU" pour étudiant)
- Si une Dimona UPDATE ou OUT a été effectuée correctement
Étape 3 : demande une correction Dimona
Si l'erreur est confirmée, l'employeur peut corriger la Dimona via le portail de la sécurité sociale. Il peut modifier le nombre d'heures réservées ou effectuer une Dimona UPDATE. La correction se répercute sur ton compteur Student@work en quelques jours.
Étape 4 : contacte l'ONSS si l'employeur ne réagit pas
Si ton employeur ne répond pas ou refuse de corriger, contacte directement l'ONSS :
- Par téléphone : 02 509 31 11
- Via le formulaire de contact en ligne sur socialsecurity.be
- Par courrier : ONSS, Place Victor Horta 11, 1060 Bruxelles
Fournis tes fiches de paie et contrats comme preuves.
Étape 5 : attends la régularisation trimestrielle
Si l'erreur concerne des heures réservées mais pas encore prestées, le système se corrige souvent automatiquement lors de la DmfA trimestrielle. Vérifie ton compteur 4 à 6 semaines après la fin du trimestre concerné.
Informations pratiques
| Détail | Information |
|---|---|
| Site web | studentatwork.be |
| Application mobile | Pas d'app dédiée, site responsive |
| Disponibilité | Consultation 24h/24, ONSS joignable en semaine |
| Contact | ONSS : 02 509 31 11 |
Les erreurs les plus fréquentes et leurs causes
| Erreur constatée | Cause probable | Délai de correction |
|---|---|---|
| Trop d'heures réservées | Dimona IN avec estimation trop haute | 2-5 jours après Dimona UPDATE |
| Heures non restituées après fin de contrat | Dimona OUT non effectuée | 1-4 semaines après relance employeur |
| Heures d'un employeur inconnu | Erreur de NISS dans la Dimona | Correction par l'employeur concerné |
| Compteur bloqué à 0 | Problème technique ou de connexion | Reconnexion ou contact ONSS |
| Heures d'une année précédente encore affichées | Retard de régularisation DmfA | 4-6 semaines après clôture trimestre |
Tes droits en cas d'erreur persistante
Si malgré toutes tes démarches l'erreur n'est pas corrigée, sache que tu disposes de recours :
- Le médiateur fédéral peut intervenir si l'ONSS ne traite pas ta demande dans un délai raisonnable
- Les services juridiques des syndicats étudiants (FEF, VVS) peuvent t'accompagner gratuitement
- Le guichet Infor Jeunes le plus proche offre des conseils gratuits sur tes droits d'étudiant jobiste
Conserve toujours tes fiches de paie, contrats et toute correspondance avec l'employeur. Ces documents constituent ta preuve en cas de litige.
Gagne de l'argent en attendant la correction avec I am Beezy
Une erreur sur ton compteur Student@work peut temporairement bloquer ta recherche de job. Pour ne pas rester sans revenus, I am Beezy te propose des missions accessibles depuis ton smartphone.
| Profil | Gains/jour | Gains/mois estimés |
|---|---|---|
| Débutant | 5€ | 100-150€ |
| Actif | 10-15€ | 200-350€ |
| Actif + parrainage | 15€+ | 350-450€ |
Ces gains n'affectent pas ton compteur Student@work et te permettent de garder un revenu le temps que l'erreur soit résolue.
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Questions Fréquentes
Combien de temps faut-il pour corriger une erreur sur Student@work ?
Le délai dépend de la source de l'erreur. Si l'employeur effectue rapidement une Dimona UPDATE, la correction apparaît en 2 à 5 jours ouvrables. Si l'erreur nécessite une intervention de l'ONSS, compte 2 à 6 semaines.
Mon employeur refuse de corriger la Dimona, que faire ?
Contacte directement l'ONSS avec tes preuves (fiches de paie, contrat, planning). L'ONSS peut enquêter et imposer la correction. Tu peux aussi te faire aider gratuitement par Infor Jeunes ou un syndicat étudiant.
Les heures réservées mais non prestées sont-elles automatiquement restituées ?
Oui, en principe. Lors de la DmfA trimestrielle, l'employeur déclare les heures réellement prestées. Les heures excédentaires de la Dimona initiale sont alors libérées. Ce recalcul peut prendre 4 à 6 semaines après la fin du trimestre.
Puis-je travailler chez un autre employeur en attendant la correction ?
Oui, mais fais attention. Si ton compteur affiche un solde incorrect (trop bas), le nouvel employeur pourrait hésiter à t'engager sous le régime étudiant. Explique-lui la situation et fournis tes preuves de la démarche de correction en cours.
Peut-on gagner de l'argent sans dépendre du compteur Student@work ?
Oui. I am Beezy te permet de générer des revenus complémentaires indépendamment de ton quota d'heures étudiantes. Aucune déclaration Dimona, aucun compteur à surveiller.
Conclusion
Une erreur d'heures sur Student@work est stressante, mais elle est corrigeable dans la grande majorité des cas. Commence toujours par contacter ton employeur, puis l'ONSS si nécessaire. Garde tes fiches de paie comme preuves et patiente le temps de la régularisation.
En attendant, ne reste pas sans revenus. Inscris-toi sur I am Beezy et commence à générer des gains dès aujourd'hui, sans toucher à tes heures étudiantes.
